Многие права граждан с психическими расстройствами, полагающиеся им в связи с инвалидностью, проживающих в стационарных организациях, не реализуются. Это происходит оттого, что граждане не знают своих прав, а самим разобраться в них трудно. Администрация стационарной организации, как правило, забывает о некоторых правах таких граждан – ведь в интернате, как правило, находится обычно несколько сотен человек, иногда – больше тысячи; обо всех вспомнить и позаботиться не удается.
Задача представителя Службы – напомнить администрации о правах людей, которыми их наделило государство, и помочь реализовать эти права: