Для получения услуг у поставщика гражданин должен быть признан уполномоченным органом социальной защиты нуждающимся в социальном обслуживании .

Гражданин признается нуждающимся в социальном обслуживании в случае, если существует ряд обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности (см. Кто нуждается в социальных услугах).

При признании гражданина нуждающимся в социальном обслуживании для него составляется индивидуальная программа предоставления социальных услуг (ИППСУ)  (см. образец ИППСУ для г. Москвы).

Для получения социальных услуг у поставщика, не являющегося государственной или муниципальной организацией, необходимо составление договора о предоставлении социальных услуг, заключаемого между поставщиком социальных услуг и гражданином или его законным представителем  (см. образец договора для г. Москвы).